Abajo mis conclusiones sobre el tema de las automatizaciones de venta y post-venta:
1) Quien quiera enriquecer, deberá digitalizar y automatizar.
2) El objetivo final es maximizar el lifetime value del cliente medio y, por tanto, la venta y la post-venta (relación de largo plazo), al igual que las referencias o boca a boca.
3) Para ello hay que necesariamente transferir la propiedad sobre los datos de contacto de los potenciales usuarios de las RRSS hacia nuestras BBDD o CRMs vía magnetos o intercambios de valor.
4) El tráfico orgánico implica leads de superior calidad y tasa de conversión, pero el tráfico pago implica escalabilidad y maximización del valor.
5) En LatAM hay que aprovechar el bajo coste de adquisición vía tráfico pago.
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6) El nurturing o nutrición de contenido sobre nuestro producto o servicio resulta una condición sine qua non para la venta y la post-venta de largo plazo.
7) La decantación dentro del embudo depende del tipo de producto y servicio (si es urgente, de consumo masivo, específico, sujeto a problemas de información asimétrica), de su precio y del mercado (B2B, B2C, etc.).
8) A ventas solo deben pasar los leads calientes para maximizar ventas al menor coste posible en términos de recursos.
9) Maximizar el valor pasa por maximizar la experiencia del usuario.
10) Para lograr esto todos algún día digitalizaremos y automatizaremos.
